近日,国铁集团在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺,这一创新服务,能够带给旅客更多的获得感,谱写新时代铁路客运现代化改革的崭新篇章。
坐火车在线选铺,折射铁路以人为本思维。铁路部门要在时代浪潮中更好地前行,尤其需要与时俱进,要坚持问题导向,善于到旅客中去做好调查研究,广泛了解他们的意愿,方能更好地把准新时期旅客对铁路服务的新期盼,让铁路部门把准努力方向,找准“突破口”,及时创新服务。通过12306平台,推出在线选铺服务,让车站售票窗口、代售点等线下渠道才能办到的选铺,在线上也能办到,让旅客订票、购票环节更加个性化、人性化。
坐火车在线选铺,交出铁路服务创新答卷。从系统自动分配铺位,到旅客根据自己意愿选择铺位,铁路部门的服务升级为旅客出行带来改变。随着老龄化时代的到来,铁路部门在升级服务、创新服务的过程中,也注重对60岁以上老人的服务,让他们感受到铁路服务的温度。铁路12306实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务,创新服务着力带给不同群体相同的感受,让他们的出行体验感更强。
坐火车在线选铺,映照铁路进步科技魅力。人民对美好生活的追求,就是铁路部门的努力方向。坐火车在线选铺,是铁路部门主动服务的生动体验,也让人们看到了铁路部门科技范十足,不仅实现了购票流程的自动化,更能满足新时期旅客的出行需求,把更多的选择权交给旅客,这是铁路服务的新改变,也是“人民铁路为人民”的生动诠释,能够让购票的过程简便化,在每一个小细节上的努力,折射了铁路人全心全意为人民服务的初心,增强旅客的归属感。
从系统自动分配铺位,到通过12306平台进行线上选铺位,铁路部门把广大旅客的意见和建议,变成看得见、摸得着的具体工作,带来服务的升级改变,让旅客出行的幸福成色更足。(唐思贤)