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| ·客户经理分享和讨论（ppt11页）.rar |
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| ·客户经理手册——客户开发与服务（pdf 55页）.rar |
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| ·客户经验（pdf 10页）.rar |
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| ·客户满意cs战略与策略（ppt 102页）.rar |
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| ·客户满意度测量（ppt 47页）.rar |
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| ·客户满意研究中的pls方法介绍（英文pdf 31页）.rar |
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| ·客户投诉处理日报表（doc 2页）.rar |
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| ·客户投诉管理制度（doc 11页）.rar |
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| ·客户为中心的赢利之道（ppt 33页）.rar |
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| ·客户问题受理规范（doc 10页）.rar |
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| ·客户细分-差异化客户关系管理的基础（ppt 16页）.rar |
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| ·客户心理（ppt 25页）.rar |
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| ·客户信用等级评估方案（doc 4页）.rar |
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| ·客户性格分析（pdf 20页）.rar |
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| ·客户需求分析方法1（ppt 69页）.rar |
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| ·客户需求分析方法2（ppt 94页）.rar |
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| ·客户至尊管理教材（doc 21页）.rar |
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| ·客户至尊管理--金牌客户服务的标准（doc 14页）.rar |
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| ·客户至尊——金牌客户服务技巧（doc 68页）.rar |
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| ·客诉处理实务（ppt 14页）.rar |
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